1. อัตราค่าบริการ
- อัตราค่าบริการที่ปรากฎอยู่บนเว็บไซด์แห่งนี้ เป็นอัตราบริการที่ท่านสามารถจองกับเราได้ทันที
- อัตราค่าบริการทั้งหมดถูกคำนวนเป็นสกุลเงินเหรียญสหรัฐฯ อัตรานี้ได้บวกรวมค่าเซอร์วิจชาร์จ 5% และภาษีมูลค่าเพิ่ม 10% แล้ว
- ราคาอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อความเหมาะสม โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
a. อัตราค่าบริการสำหรับเด็ก
เด็กที่มีอายุต่ำกว่า 2 ขวบ จะไม่คิดค่าบริการ แต่จะไม่มีส่วนของอาหารและที่นอนให้ (นอนกับผู้ปกครอง)
เด็กอายุ  2-12 ขวบ
- คิดอัตรา 50% ของค่าบริการ นอนกับผู้ปกครองโดยที่่ไม่มีเตียงเสริมให้
- คิดอัตรา 80% ของค่าบริการ นอนกับพ่อแม่มีเตียงเสริมบริการ
b. กรณีที่ไม่คิดค่าบริการ (F.O.C)
ค่าบริการจะได้รับการยกเว้นในทุกๆท่านที่ 16 ของคณะ โดยที่นอนเตียงคู่ ในกรณีที่ต้องการนอนคนเดียวจะคิดอัตราค่าบริการเท่ากับอัตราชาร์จเพิ่มปกติของผู้ที่นอนคนเดียวของคณะ  

2. วิธีจองบริการ
การบริการจะได้รับการจองด้วยวิธีการออนไลน์ ด้วยอีเมลล์ หรือแฟ๊กซ์ ดังที่ปรากฎรายละเอียดอยู่ใน Booking Guide.

การบริการทั้งหมดจะได้รับการจองผ่านสำนักงานใหญ่ของเรา ณ กรุงฮานอยเท่านนั้น กรุณาติดต่อเราผ่านที่อยู่ดังนี้
GRANDVIET INTERNATIONAL TOURIST CO., LTD (GRANDVIET TOUR)
Add: 81D Ly Nam De Str, Hoan Kiem District, Hanoi city, Vietnam
Tel: +84 (4) 3747 4138/ 3747 8384
Fax: +84 (4) 3747 4139
Email: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ; This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Website: http://www.grandviettour.com

3. การยืนยันการจองบริการ
หลังจากที่ท่านจองบริการ จะได้รับการยืนยันการจองโดยพนักงานผู้เชี่ยวชาญจากเราด้วยอีเมลล์หรือแฟ๊กซ์ ภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง ยกเว้นในกรณีพิเศษ (เช่น วันหยุดราชการ ช่วงไฮซีซั่น หรือในกรณีพิเศษอื่นๆ) ถ้าท่านไม่ได้รับการตอบรับจากเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ทำการจองบริการ กรุณาติดต่อกับเราดด้วยบริการด่วนเพื่อทราบรายละเอียดดังนี้ อีเมลล์ This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it หรือโทรศัพยืเคลื่อนที่: + 84-4-904196969
การไม่ตอบรับ  ในกรณีที่ท่านได้ทำการจองบริการกับทางเรา แต่ไม่ได้รับการตอบรับภายในระยะเวลาที่กำหนด กรณีล่าช้านี้อาจเป็นเพราะอยู่ในช่วงตรงกับวันหยุดราชการ หรือเป็นเพราะช่วงเวลาระหว่างประเทศไม่เท่ากัน ทางเราจะตอบกลับหาท่านภายในระยะเวลาเร็วที่สุด เมื่อเข้าสู่ภาวะปรกติ

4. การรับประกันการจอง
การรับประกันการจองจากท่าน ทางเราจะทำการตรวจสอบข้อมูลการจอง จากนั้นจะเรียกเก็บ 10% ของอัตราค่าทัวร์และบริการเมื่อท่านได้รับการยืนยันการจองบริการจากเรา  ส่วนที่เหลือจะเรียกเก็บภายใน 60 วันก่อนการเดินทาง ด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร หรือด้วยการชำระผ่านบัตรเครดิส ทั้งนี้ค่าธรรมเนียมในการชำระเงินทั้งหมด ฝ่ายลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบ ̉

5. การยกเลิก เลื่อนการจอง
a. สำหรับการจองโรงแรม

b. สำหรับการจองทัวร์
> 21 วันก่อนเดินทาง จะไม่ชาร์จค่าบริการ (ยกเว้นในช่วงไฮซีซั่น หรือในกรณีพิเศษ).
12-20 วันก่อนเดินทาง จะชาร์จ 10% ของค่าบริการทั้งหมด
7-11 วันก่อนเดินทาง จะชาร์จ 50% ของค่าบริการทั้งหมด
< 7 วันก่อนเดินทาง จะชาร์จ  90 % ของค่าบริการทั้งหมด
ถ้าท่านไม่แจ้งยกเลิกก่อนเดินทาง ทางเราจะชาร์จอัตราค่าบริการ100% ของค่าบริการทั้งหมด

c. สำหรับการจองตั๋วเครื่องบิน
- สำหรับการยกเลิกตั๋วเครื่องบิน จะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละสายการบินกำหนด

6. วิธียกเลิกบริการ
สำหรับการยกเลิกการจองบริการ ต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษร ดังนี้

เมื่อทางเราได้รับการติดต่อจากท่าน เราจะตรวจสอบข้อมูลอีกครั้ง จากนั้นจะตอบกลับหาท่านในทันที กรุณาให้รายละเอียดข้อมูลดังนี้

ระบบอาจจะล่าช้า หรือไม่สามารถดำเนินการได้ ถ้าหากท่านให้รายละเอียดของข้อมูลข้างต้นไม่ถูกต้อง
หมายเหตุ  ทางเราจะไม่ยอมรับการยกเลิก หรือเลื่อนบริการด้วยโทรศัพย์ ยกเว้นในกรณีที่จำเป็นจริงๆ การยกเลิกหรือเลื่อนการบริการทั้งหมด จะเป็นผลเมื่อท่านได้รับการยืนยันจากเราด้วยอีเมลล์ หรือด้วยวิธีอื่นๆอย่างเป็นทางการ 

การชำระค่าโรงแรม ค่าทัวร์ ตั๋วเครื่องบิน หรือบริการอื่นๆ สามารถเลือกวิธีต่างๆได้ดังต่อไปนี้

การชำระเงินด้วยเงินสด บัตรเครดิส ณ สำนักงานใหญ่ของเรา ในนครฮานอย
Grandviet International Tourist Co., Ltd
Address: 81D Ly Nam De, Hoan Kiem, Hanoi (click here for the location)
Tel: + 84-04-37474138/ 37478384
Mobile: +84-904196969
* นอกเหนือจากการชำระบริการด้วยเงินสดแล้ว การชำระผ่านบัตรเครดิส จะมีค่าธรรมเนียม  3.5% ทางลูกค้าจะต้องเป็นฝ่ายรับผิดชอบ

การชำระด้วยการโอนผ่านธนาคาร ถึงบัญชีเรา (ค่าธรรมเนียมธนาคาร ฝ่ายลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบ)
ชื่อบัญชี GRANDVIET INTERNATIONAL TOURIST CO., LTD (GRANDVIET TOUR)
เลขที่บัญชี 0021371222190
ชื่อธนาคาร Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank in Hanoi)
SWIFT CODE: BF TWNVX002
ที่อยู่ 78 Nguyen Du str, Hanoi, Vietnam
Website: http://www.vietcombank.com

การชำระผ่านบริการของ Western Union (จำนวนเงินที่จะโอนบวกค่าธรรมเนียมที่ท่านต้องเป็นฝ่ายรับผิดชอบ) ท่านไปที่สำนักงานตัวแทนของ Western Union ณ ธนาคารทั้งถิ่น จากนั้นกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วนลงแบบฟอร์มการส่งเงิน ดังนี้
- ชื่อผู้รับ Mr. Hoang The Hau
- ที่อยู่ No 1, 149 Duong Quang Ham Street, Hanoi, Vietnam
- โทรศัพย์เคลื่อนที่ +84-904196969
หลังจากที่ทำการส่งเงินเสร็จแล้ว กรุณาสแกนใบเสร็จส่งเงิน ชื่อเต็ม ประเทศต้นทางพร้อมหมายเลขการส่งเงินมายังอีเมลล์   This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

ทางเรารับชำระเงินด้วยบัตรเครดิสดังต่อไปนี้ Visacard, Mastercard, Amex, Club Dinner, JCBซึ่งจะบวกค่าธรรมเนียม 3.5%. ท่านสามารถชำระเงินให้เราด้วยบัตรเครดิสโดยผ่านบริการออนไลน์ รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาดูได้จาก Booking guide.

7. การคืนเงินสำหรับบริการที่ไม่ได้ใช้
การคืนเงินสำหรับบริการที่ท่าน และแกรนด์เวียดทัวร์ได้มีสัญญาบริการระหว่างกัน ทางเราจะไม่ชาร์จค่าบริการถ้าหากท่านแจ้งยกเลิกบริการภายในระยะเวลาที่กำหนด ค่าธรรมเนียมท่านจะเป็นฝ่ายรับผิดชอบ
* ไม่คืนเงินให้สำหรับกรณีที่ท่านเป็นสมาชิกของการจองด้วยกรุ๊ปทัวร์ หรือจองเดี่ยว(F.I.T) หรือท่านที่แยกออกจากกรุีปทัวร์ในขณะที่รายการทัวร์กำลังดำเนินการอยู่  

8. การเปลี่ยนรายการทัวร์
บริษัท แกรนด์เวียดทัวร์ จำกัด จะยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงโปรแกรมทัวร์จากรายการเดิมที่แจ้งให้ท่านทราบ ในกรณีที่ไม่สามารถดำเนินโปรแกรมได้ตามปรกติ เช่น เกิดภัยพิบัติ สายการบินล่าช้า หรือเหตุการณ์สุดวิสัยอื่นๆ โดยที่ไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

9. มัคคุเทศก์นำเที่ยว
บริการทั้งหมดจากเราจะรวมมัคคุเทศก์ภาษาอังกฤษและฝรั่งเศษ ถ้าท่านต้องการมัคคุเทศก์ภาษาอื่นๆนอกเหนือจากนี้ กรุณาระบุไว้ในการจอง ซึ่งอัตราค่าบริการเพิ่มเติมจะขึ้นอยู่กับภาษาที่ใช้  

10. ลูกค้า

ท่านผู้มีอุปการะคุณโปรดระบุที่อยู่อีเมลล์ไว้ในแบบฟอร์มสั่งจองบริการ ซึ่งอีเมลล์นี้จะใช้ตลอดการสั่งจองบริการระหว่างท่านกับบริษัทฯ ท่านต้องให้รายละเอียดของข้อมูลในแบบฟอร์มสั่งจองครบถ้วนถูกต้อง เพื่อง่ายต่อการประสารงานกับแกรนด์เวียดทัวร์ ในกรณีที่เกิดปัญหา บริษัท แกรนด์เวียดทัวร์จะไม่รับผิดชอบในข้อมูลไม่ถูกต้อง

11. หนังสือเดินทาง และการลงตราวีซ่าเข้าเมือง
หนังสือเดินทางของท่านต้องมีอายุใช้งานไม่น้อยกว่าหกเดือน นับจากวันที่เดินทางเข้าประเทศ  ทางเราจะไม่รับผิดชอบในข้อมูลหนังสือเดินทางตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับวีซ่าเข้าประเทศของท่าน ในกรณีที่ท่านไม่สามารถเดินทางเข้าประเทศได้

12. คำแนะนำติเตียน
ในกรณีที่เกิดปัญหาหรือท่านมีข้อแนะนำติเตียนกรุณาติดต่อมายัง บริษัท แกรนด์เวียดทัวร์ จำกัด ทางเราจะรีบดำเนินการแก้ไขให้เร็วที่สุด ในกรณีที่ไม่ได้อยู่ในอำนาจหน้าที่ของเรา กรุณาเขียนข้อคิดเห็นหรือคำแนะนำติชมนั้นถึงเราภายในสามวันนับจากวันที่จบการดำเนินการในบริการนั้่นๆ สำเนาคำแนะนำติชมนั้นต้องได้รับการลงนามจากผู้จัดการโรงแรมด้วย แต่ถ้าปัญหานั้นเกินกว่าที่แกรนด์เวียดทัวร์จะแก้ไข ทางเราจะประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการชดเชยค่าเสียหายหรือก้ไขในส่วนข้อผิดพลาดนั้นให้ท่าน

13. ประกันภัย
การประกันภัยไม่ได้รวมอยู่ในราคาทัวร์ แต่แกรนด์เวียดทัวร์จะรับรองในความปลอดภัยของท่านตลอดการเดินทาง ทางเรายินดีที่จะเป็นสื่อกลางในการติดต่อทำประกันภัยการท่องเที่ยวให้ท่าน    

14. หน้าที่และความรับผิดชอบ
บริษัท แกรนด์เวียดทัวร์ จำกัด มีหน้าในการเป็นสื่อกลางในการเชื่อมบริการต่างเข้าด้วยกัน เช่น ยานพาหนะ สายการบิน โรงแรม และบริการอื่นๆที่อยู่ในโปรแกรมทัวร์ แต่ทางเราจะไม่รับผิดชอบในข้อบกพร่อง ความเสียหายอันเกิดจากบริการเหล่านี้กระทำ